顧客行為騷擾對應方針

1. 本酒店對騷擾行為採取零容忍政策

本公司秉持「親切」與「和諧」為核心的企業理念，致力於以尊重及尊嚴對待每一位人士。這代表我方必須採取果斷行動，確保所有員工的安全與安心，正如我們一貫保障住客一樣。我方視對員工作出任何形式的騷擾行為為嚴重侵犯其在公平及安全工作環境下工作之基本人權，並將採取相應措施以保障員工權益。
2. 何謂對我方員工構成騷擾行為？

根據日本厚生勞動省公佈的企業指引，我們將「騷擾」定義為：「從社會通念判斷，言語或行為方式不當，及／或超出合理業務範圍的言語或行為。」這包括恐嚇、辱罵及不合理要求等行為，這些都會破壞工作環境，令我們的員工難以安心發揮所長。
3. 對員工構成騷擾的例子

以下內容雖非詳盡無遺，乃根據厚生勞動省所發佈的企業指引所列之工作場所騷擾例子
(1) 無理或不當的投訴及要求

• 當無法確認產品有缺陷或服務有過失時所提出的要求
• 與本酒店產品或服務無關的要求
(2) 要求方式或實現該要求的行為不符合社會常識

a）明顯違反社會規範的行為

• 身體攻擊或造成身體傷害
• 由感染特定傳染病人士進入店內
• 情緒虐待（脅迫、誹謗、中傷、侮辱、言語暴力）
• 恐嚇（大聲斥責、威嚇等）
• 黑社會成員或包含黑社會成員的法人機構相關人士進入酒店
• 擾亂公共秩序（包括喧嘩）、違反禮儀、對他人造成不適或困擾的行為
• 命令人下跪
• 糾纏不休或行為執迷不悟
• 藉由禁閉或拒絕離場而妨礙營運
• 歧視性言論或行為
• 具性意味的言語或行為
b）可能被認為不適當的行為

• 要求換貨
• 要求金錢補償（如毫無合理理由要求折扣等）
• 無理要求道歉
(3) 其他形式的騷擾

• 於社交媒體或其他網絡平台上進行誹謗中傷
4. 本酒店對應騷擾的措施

為保障員工安全及尊嚴，本酒店將對任何構成騷擾的顧客行為採取堅決行動。如有需要，本酒店將拒絕該等人士進入館內，及／或禁止其使用酒店設施。此外，我們將毫不猶豫地向警方及法律顧問等相關機構反映情況，並採取適當的法律行動。
5. 致我們顧客

作為一家酒店企業，我們致力於為您提供舒適自在的空間，並時刻以您的安逸為首要考量。倘若不幸在本酒店範圍內發生騷擾行為，我們將依照本政策作出相應處理，並懇請閣下預先理解及配合。