オンライン予約サイト等の第三者からホテルをご予約されたお客様へ

一部のオンライン予約サイトを経由したご予約において、不適切な方法で宿泊予約を仲介しているとみられる事案が発生しており、以下のようなトラブルが報告されています。

• ご予約情報がホテルに通知されず、お部屋が確保されていない。
• ご予約情報は通知されたものの、日付・部屋タイプ・料金・宿泊人数・条件などが、お客様がお持ちの予約内容と異なっている。
• ご予約が意図せずキャンセルされている。

オンライン予約サイト等の第三者からご予約いただいた場合の窓口は第三者（旅行会社やオンライン予約サイト等）となります。そのため、お客様からホテルに直接ご予約の確認・変更・キャンセルをいただくことができませんので、ご予約元へお問い合わせください。

また、お客様がお持ちの第三者が発行したご予約内容と、第三者からホテルに通知された情報が異なる場合は、第三者からホテルに通知された情報を優先いたします。あらかじめご了承ください。